Retours & Remboursements

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Nous procédons au remboursement dès réception du colis, selon les conditions suivantes :

DĂ©lai de remboursement

Votre commande sera remboursée sous 72h ouvrées après réception du retour. Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé à la commande.

Montant du remboursement

• France métropolitaine : remboursement de l’article + frais de livraison standard, si la commande est retournée en totalité
• Dans le cas d'un retour partiel : remboursement du ou des article(s) retourné(s). Le remboursement des frais de livraison sera réajusté en fonction de notre politique de livraison standard.


• Livraison express : les frais de livraison express ne sont pas remboursés
• Autres destinations : pour les commandes hors France métropolitaine, les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés

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Notre priorité est de vous assurer un service et des produits de qualité. Malgré nos contrôles, si vous venez à recevoir un article défectueux ou un mauvais article, notre service client est là pour vous aider.

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Contactez-nous par email à info@loulouprime.com dans les 48h après réception de votre colis en joignant :

• Une description du problème rencontré (défaut ou mauvais article reçu)
• Une ou plusieurs photo(s) de l'article mettant en évidence le problème rencontré
• Votre facture ou toute information nous permettant de retrouver votre commande (ex : numéro de commande)

✅ Après examen de votre demande, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer la meilleure solution possible (échange ou remboursement)